Обмін та повернення товару

Шановні клієнти!

Наш магазин любить та цінує своїх покупців і щоб наша співпраця була приємною та комфортною, ми розробили цю пам'ятку.

На всі товари, придбані в нашому магазині, поширюється дія закону України "Про захист прав споживачів". З метою запобігання непорозумінь, просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.

1.Отримання товару

При отриманні товару посилку необхідно відкривати в присутності співробітника Нової Пошти/кур'єра компанії. Перевіряйте посилку на предмет пошкоджень, відповідності комплектації і замовлення; переконайтеся в тому, що якість і кількість товару відповідає замовленню. Такі заходи безпеки дозволять уникнути неприємностей в разі пошкодження або крадіжки товару під час перевезення. Якщо у відділенні Нової Пошти виявлено пошкодження товару або недостача, Вам потрібно скласти акт прийому-передачі спільно з працівником відділення. Всю необхідну інформацію можна отримати у співробітника Нової Пошти.

2.Відмова від отримання товару

Шановні клієнти, якщо з якої-небудь причини Ви передумали забирати замовлення, будь ласка, повідомте нам про це. Будь ласка, не ігноруйте дзвінки операторів. Відмовитися від замовлення - Ваше право. Це ніяк не вплине на подальше обслуговування, і Ви зможете зробити наступне замовлення, коли це буде зручно.

У разі відмови від замовлення в момент, коли він знаходиться в процесі доставки, ви оплачуєте тільки витрати на кур'єрську доставку. Якщо ж кур'єр не виїхав, то ви не несете жодних фінансових витрат.

3.Пошкодження/втрата товару при транспортуванні

За пошкоджений або втрачений товар Ви можете отримати компенсацію лише правильно склавши акт прийому-передачі/претензію. В іншому випадку буде неможливо отримати компенсацію або довести провину перевізника. Продавець не несе відповідальність за роботу служби доставки і не відшкодовує вартість товару, який був пошкоджений або загублений з вини перевізника.

4.Заміна/повернення товару належної якості

Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» заміна/повернення можливі протягом 14 днів з дня покупки товару, в разі, якщо товар не був у вживанні, не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не піддавалося змінам, є заводські ярлики і бирки, товар повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки, збережено його товарний вид, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Не підлягають заміні/поверненню товари зі списку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого КМУ, згідно зі ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів». При відмові від товару в разі, якщо він є частиною комплекту, повернення може здійснюватися тільки повним комплектом. УВАГА! Транспортування товару/заміни товару в даному випадку проводиться за рахунок Покупця. Якщо при розгляді вимоги Покупця про заміну/поверненні товару буде встановлено, що товар був в експлуатації, має дефекти (тріщини, подряпини, відколи, механічні ушкодження, за винятком прихованих виробничих дефектів), знаходиться в неповній комплектації або не в заводській упаковці, то обмін/повернення проведений не буде. При поверненні не допускається нанесення на упаковку написів, адрес, клейких матеріалів тощо. Пересилаючи посилку поштою необхідно використовувати додаткову упаковку.

5.Заміна/повернення товару неналежної якості

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» здійснюється в разі виявлення істотних недоліків товару або прихованих виробничих дефектів, виявлених в процесі експлуатації. Відмінність елементів дизайну, відтінку або оформлення від заявлених в описі на сайті не є істотним недоліком, несправністю або дисфункцією товару. Можлива заміна товару або його комплектуючих на аналогічні за властивостями і вартості, за умови попереднього узгодження з Покупцем, не є істотним недоліком, несправністю або дисфункцією товару. При виникненні проблем з товаром переконайтеся, що Ви повністю ознайомились з інструкцією по експлуатації товару, пам'яткою Покупця а також інформацією про даний товар, доступною на сайті компанії. Для обміну товару неналежної якості необхідно отримання висновку експертизи. Всі подальші дії по заміні/повернення товару виробляються виключно на підставі висновку експертизи. УВАГА! Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які Продавець (виробник) не відповідає, Покупець зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з проведенням експертизи, транспортуванням і зберіганням товару. Доставку товару до Продавця і назад здійснює Покупець.

6.Гарантія

На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання по відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін до 12 місяців від дати отримання, в залежності від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Для підтвердження гарантійних зобов'язань знадобитися гарантійний талон виробника, який оформляється в момент продажу товару. Без наявності цього документа гарантійне обслуговування не може бути надано.

Також у вас є можливість обміняти або повернути товар протягом 14 днів після здійснення покупки. Для цього вам необхідно звернутися до нас з наступним пакетом документів:

• заяву про обмін або повернення покупки;
• паспорт або будь-який інший документ для підтвердження вашої особистості;
• чек на товар, якщо оплата була готівкою;
• оригінал банківської карти і сліп-чек, в разі оплати онлайн-системах.

7.Умови заміни/відшкодування вартості товару

Для повернення грошових коштів, які були витрачені на придбання неякісного товару, покупцеві необхідно подати продавцеві за місцем купівлі товару відповідну письмову заяву, де будуть написані умови покупця і причини повернення товару.

Крім причин, в заяві необхідно вказати наступне:

1. дані документа, що підтверджує особу покупця, який повертає товар (серія і номер паспорта, дата і місце його видачі);
2. дані про товар (назва, фабричний (серійний) номер, артикул, дата продажу, ціна на дату продажу);
3. суму, видану за повернутий товар.

8.Анулювання гарантії відбувається в наступних випадках:

• пошкоджені будь-які захисні знаки фірми-виробника/продавця: стікери, наклейки, пломби і ін;
• вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;
• виникло пошкодження, викликане використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• виріб має виражені механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• було вироблено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару;
• товар пошкоджений внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, а що не залежать від Продавця;
• дефекти викликані впровадженням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
• виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин.

9.Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

• природний знос або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.)
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі,
• ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів

Більш детальну інформацію з усіх питань ви можете отримати у фахівців нашого call-центру, номери якого ви знайдете в розділі "Контактна інформація".